四川在线记者 史晓露 文/图

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云端缴费、线上报修、智慧安防……随着5G、人工智能、物联网等技术加速下沉，智慧物业正成为物业服务的新趋势。

科技赋能，智慧物业还能如何创新？

6月16日，2023第八届中国国际物业管理高峰论坛在成都举行。聚焦“智慧物业”这一行业热点，行业专家、企业代表、经济学者等在会场展开深入研讨，共同探讨新时期智慧物业升级发展的新路径。

活动现场

瞄准物业服务难点，多个智慧物业服务场景涌现

小区停车难、物业费收缴效率低、小区重大决策难以征得居民意见……面对物业管理的诸多痛点，如何用科技手段推动物业服务水平提升？

在当天活动现场，多家科技公司带来了解决方案。

“我们公司主要为小区开发智慧物业管理系统。”四川易软信息技术有限公司大客户经理罗云介绍，比如针对物业收费难题，传统物业主要靠线下缴费，通过智慧物业管理系统，业主可以随时线上查缴物业费，如遇物业费欠缴情况，还可以线上催缴提醒，有效提高物业费缴费率。

在物业服务方面，居民还可以线上申请报修、保洁等物业服务，智慧后台能够及时响应处置，从而提升服务效率。

在一些商业住宅区，居民常因停车位不足，遭遇停车难题。“我们借助物联网等技术，开发了智慧停车解决方案，可以实现车位监测和管理。”成都宜泊信息科技有限公司产品经理介绍，通过“智慧停车”系统，可以实现车位引导、占道停车识别，停车场无人值守等服务，居民还能通过手机应用程序预约停车位，不仅能提升车主的停车体验，还可以节约停车场的人力成本。

智慧物业还能为居民提供更加个性化的服务。比如在居家生活方面，通过建立“智慧物业+健康养老服务”平台，采集小区的老年人个人基础信息、健康数据、行为数据等，为社区老人提供居家照护服务。

“现在很多居民对小区物业不满意，实际上是因为物业服务没有做到精细化、精准化。”全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任马虹在会上表示，未来的物业服务，需要以人为中心，依靠科技赋能，借助数字化手段，实现精细化管理和全渠道服务。

数据融通，挖掘物业行业增长点

当前，物业服务行业发展前景广阔，但也面临转型压力。近年来，不少上市物业服务公司出现业绩下滑、市值缩水，今年4月，中指研究院发布的《2023中国物业服务百强企业研究报告》指出，2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分，较去年下滑2.6分。

新的形势已促使行业不再追求盲目扩张，转而回归“服务”本质，更加注重服务质量提升。

会上，经济学者马光远一针见血，“房地产的产业链非常长。”他表示，房地产的下一步，一定是服务，不是卖房子。

面对行业新变化，如何提高服务质量，挖掘新的增长空间？

“智慧物业需要实现数据融通。”马虹表示，当前的物业服务仍是碎片化、相对割裂的，业务协同整合的难度还很大。她建议，推动数据资源的多级联动和融合应用，实现不同系统的业务深度融合、优化运行，从而从好房子、好小区向好社区、好城区发展。

此外，还可以不断丰富服务内容。“下一步，可以打造智慧物业增值服务。”马虹表示。

例如，利用数字化手段，通过加强与教育机构、养老机构、家政公司等合作，可以为业主提供生活教育、养老保健、家政服务等内容。

近年来，我省物业服务行业规模稳步增长。数据显示，截至2021年末，全省有2.6万个物业小区，8900余家物业服务企业，从业人员约50万人，其中年度经营收入过亿元企业有60余家。多位行业人士表示，随着城镇化建设水平持续推进，物业管理市场将继续扩大。下一步需要进一步完善物业服务标准，助推行业提升服务治理水平。

会上还发布了“2023中国物业管理行业品牌百强榜”，碧桂园服务、万科物业、绿城服务等物业品牌上榜。